不会沟通,HR何去何从?

2015-09-17 18:13:09 来源:我登网

 HR是兼具科学性和艺术性的工作,每天与人打交道,沟通成了主要工作内容。不要觉得我是人力资源科班出身,掌握了人力资源管理知识和技能,你就是一个称职的HR,不会有效沟通,你的工作会很难开展。

 沟通不是能言善辩、口若悬河,而是要注意察言观色,在合适的场合、用适当的方式来表达自己的观点。

一、建立融洽沟通氛围

 沟通前应先对沟通氛围进行评估,看此时此地是否合适沟通,用微笑和点头展现自己的亲和力,切忌情绪化宣泄。情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,容易冲动而失去理性,如吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能做出情绪性、冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔!HR在工作中难免会遇到令人气愤的事情,但带着这些情绪去沟通是职场大忌。如果现场不能控制情绪,就应该避免继续发言或交谈,等情绪平复下来后,再找机会与别人沟通。尤其是在出现沟通危机时,带着情绪去处理,不但不能解除警报,反而更会火上浇油。

二、善用沟通渠道

 熟记员工的联络方式,闲暇在朋友圈互动,加强感情。创造交流机会如与同事共进午餐,或者下班后与顺路的同事一起回家等,此类沟通可以了解员工生活、工作状态,并借此与他们成为朋友。

三、沟通不是就事论事

 职场人士形形色色,选择对方能接受的话语对沟通之事进行包装,确保言语得体和信息传达准确无误。把握好自己的角色和定位,沟通不是说教,不是一个人的自言自语,沟通的方式不能一成不变,每个人都有固有的沟通习惯或沟通风格或沟通偏好。因此,你有多少种方法去跟那个“没法沟通”的人去做沟通?要采用对方能听得懂的语言,就要把焦点放在自己身上,去改变自己的沟通方式,尝试用不同的方法去做沟通。我们可以改变自己,但不可以改变别人,除非“别人”愿意去改变。特别是当你的观点与他有冲突时,要充分考虑到对方的心理承受力,充分尊重他人的意见,先听听别人的观点,应该更多地站在对方的立场考虑问题。不要迫不及待地表达自己的观点,强迫得到对方的认可。而实际上,你的想法可能有不少漏洞或者不切实际之处,急于求成反而会引起他人的反感。

 顺应风格,不同的企业文化、不同的管理制度、不同的业务部门,沟通风格都会有所不同。一家欧美的IT公司,跟生产重型机械的日本企业员工的沟通风格肯定大相径庭。再如,HR部门的沟通方式与工程现场的沟通方式也会不同。要注意观察团队中同事间的沟通风格,注意留心大家表达观点的方式。假如大家都是开诚布公,你也就有话直说;倘若大家都喜欢含蓄委婉,你也要注意一下说话的方式。总之,要尽量采取大家习惯和认可的方式,避免特立独行,招来非议。

 妥帖、顺畅的沟通能极好地营造职场人际关系,能使HR工作更顺利的开展。获得别人认可的同时,工作也会开心每一天!